Casos de Uso: Voz IP

Posted on 6 September, 2022 by Micheal Alexander

Los mejores productos de VoIP para usos específicos

Tal vez esté buscando un software de VoIP para usarlo como un número comercial privado y personal. O tal vez esté evaluando diferentes proveedores de VoIP porque necesita una forma más económica para que sus representantes de ventas se comuniquen con los clientes potenciales. Aún así, tal vez necesite una solución de voz que también pueda proporcionar a su equipo una reunión en línea y capacidades de mensajería

O tal vez ya tenga un servicio de VoIP, pero quiera asegurarse de aprovechar al máximo todo lo que tiene para ofrecer. Central telefónica ip

De cualquier manera, comprender todas las diferentes formas en que puede usar su solución de voz le ayudará a asegurarse de que no esté infrautilizando el software. En una encuesta reciente de más de 200 usuarios de VoIP, les preguntamos a los entrevistados: cómo están usando diferentes productos para obtener una mejor idea de cuáles son los casos de uso de VoIP más populares.

Los 5 usos principales del VoIP

La mayoría de las empresas (64 %) utilizan la tecnología VoIP no solo para realizar llamadas, sino también para reuniones o mensajes en línea. Si bien muchos proveedores también ofrecen capacidades de fax en línea, solo el 1% de los encuestados utilizó su solución VoIP para enviar o recibir faxes.

Según los resultados de nuestra encuesta, está claro que las 3 formas principales en que la mayoría de las empresas utilizan su solución de voz son:

1. llamadas de voz

2. Video/conferencia web

3. Mensajería instantánea

También profundizamos un poco más para descubrir cómo se utilizan estos diferentes modos de comunicación en línea en todas las áreas comerciales. Resulta que hay 5 funciones comerciales principales para las que las organizaciones utilizan los servicios de VoIP: comunicación interna, hablar con clientes potenciales, contactar a clientes actuales y clientes, atención al cliente y actividades del centro de contacto.

#1 Comunicación interna

El 70% de todos los encuestados usan VoIP para la comunicación interna, que puede incluir llamadas de voz, organizar reuniones en línea, enviar mensajes a compañeros de trabajo y funciones de colaboración en equipo como compartir pantalla. Muchos proveedores actualmente ofrecen plataformas de comunicaciones unificadas (UCaaS) que tienen tecnología VoIP en su núcleo, pero también incluyen estas otras características para ayudar a las empresas a optimizar sus necesidades de comunicación en línea. En lugar de tener múltiples herramientas separadas para conferencias web, mensajería y llamadas de voz, las empresas pueden comprar una solución unificada que hace todo lo anterior.

#2 Comunicación de ventas

Un poco más de la mitad de los encuestados (53 %) utiliza su software de VoIP para hablar con clientes potenciales. Las llamadas telefónicas han sido la base de muchas conversaciones de ventas durante décadas (¡los teléfonos existen desde el siglo XIX!) y siguen siendo increíblemente relevantes en las conversaciones de ventas. Según Salesforce, el 92 % de las interacciones con los clientes aún se realizan por teléfono.

VoIP suele ser una alternativa mucho más asequible y escalable a los teléfonos fijos tradicionales, o incluso a los teléfonos móviles que dependen de redes celulares. También hay varias formas diferentes en que los representantes individuales pueden conectarse a una red VoIP, como una aplicación de escritorio (o softphone), una aplicación de teléfono móvil, usando un teléfono IP o conectando físicamente un teléfono tradicional a una red VoIP usando un analógico. Adaptador telefónico (ATA).

#3 Comunicación cliente/cliente

Un porcentaje ligeramente superior (63 %) utiliza su solución de voz para captar clientes o clientes actuales. De manera similar a las ventas, una forma clásica de comunicación con el cliente es la llamada telefónica. Los equipos de éxito del cliente y los administradores de cuentas también usan videollamadas para conectarse con sus clientes. Puede parecer un pequeño detalle, pero el simple hecho de poder ver la cara de la otra persona con la que estás hablando puede ayudar a crear más confianza entre ellos.

Hay tantas cosas sutiles, como gestos con las manos, expresiones faciales, lenguaje corporal y el nivel general de compromiso que se pierden en las llamadas de solo voz. Si está considerando comprar una solución de VoIP que su equipo de éxito de clientes o de administración de cuentas pueda aprovechar al máximo, consulte proveedores como 8×8, Zoom, Fuze, Microsoft, Avaya y Cisco que tienen plataformas de comunicaciones unificadas completas.

#4 Atención al cliente/soporte

Los profesionales que trabajan en atención al cliente eran un poco menos propensos (45 %) a utilizar una solución de voz. Una posible explicación de esto es que los clientes recurren cada vez más a las plataformas de redes sociales para obtener respuestas a sus preguntas, en lugar de levantar el teléfono de inmediato cuando tienen un problema.

Sin embargo, para las empresas que aún desean tener una línea de soporte disponible para que sus clientes se comuniquen con ellos, el software de VoIP es una alternativa atractiva. Esto se debe a que los proveedores de VoIP suelen ofrecer más funciones que una línea telefónica tradicional o un servicio de telefonía celular. Por ejemplo, los usuarios pueden configurar el enrutamiento de llamadas, tener acceso a un operador automático, transcribir y enviar mensajes de voz a su correo electrónico o enviar/recibir faxes en línea. Central telefonica sip

#5 Actividades del centro de contacto

La menor cantidad de participantes de la encuesta (18 %) utilizó su software de VoIP para actividades de centro de contacto (o centro de llamadas). Sin embargo, a pesar de que las llamadas telefónicas son una de las principales actividades en las que participan los agentes del centro de llamadas, esto no es muy sorprendente. Es probable que las organizaciones que operan como centros de llamadas utilicen un software de centro de contacto diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de la fuerza laboral del centro de contacto. Por el contrario, el software de VoIP es ideal para funcionar como un centro de comunicaciones unificado o para reemplazar los sistemas telefónicos comerciales más antiguos. Pero no todos los proveedores de VoIP están bien equipados para manejar el volumen increíblemente grande de llamadas que ingresan a los centros de contacto todos los días.

Productos mejor calificados para 3 áreas principales de capacidad

Dado que la mayoría de las empresas utilizan su producto VoIP para algo más que hacer llamadas de voz, ¡es importante averiguar qué productos sobresalen en tres áreas de capacidad! Por ejemplo, ciertos productos como Google Voice tienen puntajes altos para llamadas de audio (8/10) y mensajería instantánea (8.6/10), pero un puntaje más bajo para capacidades de videoconferencia (7.2/10).

Si está buscando una solución de voz que también tenga sólidas capacidades de mensajería y/o conferencia web, vuelva a revisar nuestra tabla de puntuación a continuación para asegurarse de que está buscando los productos correctos. El cuadro a continuación incluye 7 de los productos de VoIP más populares, cada uno tiene al menos 30 revisiones y se enumeran en nuestra categoría de software de proveedores de VoIP.